Demande de retour de pièces (RMA)
Veuillez d’abord prendre quelques minutes pour lire notre politique de garantie; vous pourrez ainsi savoir si une pièce est garantie, évitant des complications ou des surprises durant le processus
Demande de retour de pièces – réparations couvertes ou non par la garantie
Étape 1 : Veuillez remplir notre formulaire de demande de RMA ci-dessous. Dans la description du problème, donnez le plus d’informations possible. Cela nous aidera à effectuer la réparation et/ou à déterminer si la pièce doit être remplacée sous garantie.
Étape 2 : Soumettez le formulaire. Vous recevrez un courriel indiquant que votre demande a été reçue et un numéro sera attribué à votre demande.
Étape 3 : Un agent communiquera avec vous rapidement après la réception de votre demande. Dans le courriel, nous vous indiquerons un numéro de RMA, un résumé de la demande et l’état de votre demande.
- Si le remplacement est couvert par la garantie, nous vous enverrons la pièce sans frais et vous fournirons une étiquette de retour UPS prépayée pour que vous puissiez nous retourner la pièce défectueuse.
- Si les pièces ne sont pas couvertes par la garantie, Ver-Mac ne couvre pas les frais d’expédition. Nous vous enverrons un document RMA et les informations sur les frais de douane, y compris la valeur et la description des pièces retournées.
Étape 4 : Réception de la pièce/Retour de la pièce à Ver-Mac.
En ce qui concerne la garantie, lorsque vous recevez votre nouvelle pièce, utilisez l’étiquette de retour UPS prépayée et retournez la pièce défectueuse à Ver-Mac dans les 30 jours suivants. Si jamais nous ne recevions pas la pièce, nous vous enverrons une facture au prix de la nouvelle pièce.
Pour les réparations non couvertes par la garantie, les pièces doivent être expédiées par envoi prépayé avec le numéro RMA clairement indiqué à l’EXTÉRIEUR de la boîte. Ainsi, la pièce sera remise à notre service de réparation dès sa réception. Une fois la réparation effectuée, nous renvoyons la ou les pièces. La facture comprendra à la fois les frais de réparation et les frais d’expédition pour le retour.
Remarque : Nous ne pouvons estimer les frais d’expédition à l’avance, il y a trop de facteurs inconnus (poids, taille et frais variables, etc.) pour fournir un devis précis. Le montant final apparaîtra sur votre facture.
Important : Ver-Mac ne peut être tenue responsable de tout dommage se produisant pendant l’expédition. SVP, assurez-vous de bien emballer et protéger la pièce.